Preguntas Frecuentes

Sobre los productos

¿Los productos son seguros para mi mascota? Sí. Seleccionamos productos de proveedores con certificaciones de seguridad para mascotas. Si tienes dudas sobre un material o tamaño específico, escríbenos antes de comprar.

¿Cómo sé qué tamaño elegir? En cada producto encontrarás guías de talla con medidas. Si tu mascota está entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande. También puedes escribirnos con el peso y raza de tu mascota y te ayudamos.

¿Puedo pedir un producto que no veo en la tienda? Sí. Escríbenos a contacto@pelosybigotes.com con el detalle y haremos lo posible por conseguirlo.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos PayPal (tarjetas de crédito y débito) y SINPE Móvil para clientes en Costa Rica. Pronto integraremos pago directo con tarjeta.

¿Cómo pago con SINPE Móvil? Al elegir SINPE Móvil en el checkout, te mostramos las instrucciones de pago. Una vez confirmemos el pago, procesamos tu pedido inmediatamente.

¿Los precios incluyen impuestos? Los precios mostrados son finales. No hay sorpresas al pagar.

Sobre los envíos

¿Cuánto tarda mi pedido? Los envíos a Costa Rica tardan entre 15 y 25 días hábiles desde la confirmación del pago. Recibirás un número de rastreo para seguir tu pedido.

¿Por qué tardan tanto los envíos? Trabajamos con proveedores internacionales que nos permiten ofrecerte calidad a precios accesibles. Esto requiere tiempos de envío más largos, pero te aseguramos que vale la pena la espera.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, mientras no haya sido despachado. Una vez en tránsito ya no es posible cancelar, pero aplican nuestras políticas de devolución.

Sobre la tienda

¿Atienden por WhatsApp? Sí, escríbenos para consultas rápidas y atención personalizada.

¿Tienen tienda física? Por ahora operamos solo en línea para mantener precios accesibles y servir a todo Costa Rica.

¿Hacen envíos a otros países? Por ahora solo a Costa Rica. Pronto expandiremos a México y Centroamérica.